¿Qué es el consumo Phygital?

Tener a nuestra disposición lo mejor de las compras presenciales y digitales. Es la filosofía del comercio Phygital, un término que une los conceptos physical y digital, pero que va más allá de eso. Te lo contamos.

Se acabaron las barreras entre las tiendas físicas, ‘las de toda la vida’, y los nuevos comercios digitales. Cada vez más, los consumidores eligen un tipo de comercio híbrido que ya recibe el nombre de phygital y cuyo objetivo principal es ofrecer las ventajas de ambos establecimientos a los compradores. ¿Por qué renunciar si podemos tener lo mejor de los dos?

Nosotros siempre estamos atentos a las nuevas tendencias en hábitos de los consumidores, nuestros clientes nos lo exigen. Sabemos que, desde 2020, el comercio físico ha actualizado su razón de ser y ha abrazado la digitalización, como demuestra el auge del e-commerce.

Sin embargo, esta apuesta por lo online no ha dejado de lado las virtudes de la cercanía de los modelos tradicionales de negocio, sino que opta por combinarlos. El comercio phygital coloca los dos canales al mismo nivel para potenciar la experiencia del usuario y la consiguiente fidelización. ¿Cómo se logra esto? Ofreciendo inmediatez en la compra e interacción con el consumidor.

Por ejemplo, que cuando lleguemos a una tienda y veamos un producto podamos escanear el código para comprobar los precios, probarlo, pagar a través de la app del negocio y poder decidir si lo recogemos en ese momento o nos lo envían a casa.

Más interacciones, más oferta

El mundo del comercio no es ajeno a los cambios en la sociedad. Nuestro día a día, sobre todo en las grandes ciudades, ya está muy marcado por una mayor oferta de interacciones que combinan lo presencial con lo digital (eventos culturales, como presentaciones de libros, se retransmiten con frecuencia a través de redes sociales desde el propio espacio de la librería).

Seguimos yendo de tiendas para ver y asesorarnos sobre nuevas tendencias, pero luego compramos online. Es lo que se conoce como ROPO (Research Offline, Purchase Online). Para otros consumidores, en cambio, el proceso de investigación empieza online y suele terminar con la compra en el comercio físico. Y es que, si algo define la era en que vivimos es la información: el consumidor quiere saber en todo momento y con detalle qué va a adquirir y dónde puede hacerlo de la forma más rápida y cómoda.

Pero, además, lo phyigital convierte cada compra en un viaje. Para muchos, el concepto de shopping se ha convertido en metashopping al sumar la experiencia virtual. Una innovación que culmina en el metaverso, donde los mundos virtuales son complemento a los espacios físicos.

Además, la Inteligencia Artificial le da la mano a la sostenibilidad para crear iniciativas de comercio zero waste, donde el precio de los alimentos perecederos se va reduciendo a medida que pasan más tiempo en los lineales de las tiendas. En definitiva, todo un mundo de posibilidades que estamos deseando explorar para seguir innovando.