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My CCEP Kundenportal von Coca-Cola: Was es Neues gibt
04/04/2023
Kunden |
Sieben Tage in der Woche Getränke wie Coca-Cola online bestellen und umfassende Services nutzen: Seit Herbst 2021 gibt es das digitale Kunden- und Serviceportal My CCEP unter https://my.ccep.com/ von Coca-Cola Europacific Partners Deutschland (CCEP DE). Seitdem sind viele neue Funktionen dazu gekommen. Kundenportal-Managerin Luise Esser stellt die Neuigkeiten vor.
Luise Esser (rechts im Bild) und ihr Team entwickeln das My CCEP Kundenportal von Coca-Cola kontinuierlich weiter. Immer mehr Kundinnen und Kunden nutzen es: Von rund 11.000 Nutzern im Frühjahr 2022 ist die Zahl auf jetzt 40.000 Nutzer (Stand: März 2023) angestiegen.
Coca-Cola Kundenportal mit neuen Funktionen
Neue Funktionen im Kundenportal sollen noch mehr Mehrwert bieten. “Wir waren viel unterwegs und haben unseren Kunden zugehört. Und auch die Verkaufsberaterinnen und –berater liefern wichtiges Feedback”, sagt Luise Esser. „Gemeinsam mit anderen Abteilungen haben wir auf dieser Basis diskutiert, Funktionen verbessert oder neu entwickelt." Zu den wichtigsten Neuheiten zählt, dass jetzt auch indirekte Kundinnen und Kunden wie Restaurant- oder Kioskbesitzer über die Plattform Ware bestellen können.
Innerhalb weniger Minuten startklar nach einer einfachen Registrierung mit Namen und Kundennummer: das My CCEP Kundenportal von Coca-Cola. Foto: Coca-Cola/Kai Bublitz
Jetzt auch für indirekte Kunden: Getränke bei Coca-Cola online bestellen
Zum Start des Kundenportals von Coca-Cola konnten zunächst nur direkte Kunden – beispielsweise Getränkefachgroßhändler (GFGH) – auf My CCEP Ware online ordern. Seit Anfang 2023 gibt es diese Funktion auch für indirekte Kunden, also etwa Restaurantbetreiber, Bäckereien oder Kioskbesitzer, die über den GFGH beliefert werden. Zusätzlich können sie von zeitlich begrenzten Vorteilsaktionen profitieren und Geld sparen.
“Wir bieten beispielsweise Baukästenaktionen an”, erklärt Luise Esser. Die Kunden werden per Mail über besondere Angebote wie etwa “Kauf 4, bekomme 5” informiert und bestellen via My CCEP. Die Bestellung wird dann an den zuständigen Großhandel weitergeleitet, der die Ware ausliefert.
Wer sich regelmäßig auf My CCEP einloggt, hat selber alle Aktionen im Blick und kann sich sofort die passenden Angebote sichern – unabhängig von Informationen durch den jeweiligen Großhandel oder den Verkaufsberater oder die Verkaufsberaterin.
Von Social Media bis eDelivery: Wachsende Lernplattform mit Profi-Wissen
Wie manage ich Social Media Plattformen? Wie hole ich mehr Besucher und Besucherinnen in mein Restaurant? Wie verkaufe ich richtig über eDelivery? Im neuen Wissensbereich können sich die Kundinnen und Kunden auf verschiedenen Kanälen Knowhow von Profis holen und für ihr Geschäft nutzen. “Wir starten erst einmal mit drei Kanälen zu eDelivery, Food to go und Hotels/Restaurants/Cafés (HoReCa)”, sagt Luise Esser. Per Video, PDFs, Bilder und News-Artikel bekommen Kunden neue Impulse – flexibel nutzbar, so wie es in ihren Arbeitsalltag passt. Über neue Inhalte werden die Abonnenten der jeweiligen Kanäle per Mail informiert. Der Wissensbereich wird Stück für Stück ausgebaut.
Von Social Media bis eDelivery: Lernplattform mit vielfältigen Funktionen
Sich online flexibel neues Wissen rund um sein Geschäft holen: Der Lernbereich auf My CCEP unterstützt Kundinnen und Kunden mit Expertenwissen aus unterschiedlichen Bereichen. Foto: Coca-Cola/Kai Bublitz
Wie kann ich Instagram für mein Geschäft nutzen? Im Bereich Social Media finden Nutzer auf der Lernplattform unter anderem hilfreiche Tipps für erfolgreiche erste Schritte in den sozialen Netzwerken.
WhatsApp nutzt so gut wie jeder – die Lernplattform zeigt, wie sich der Messenger-Dienst auch für das eigene Business einsetzen lässt, etwa für den schnellen und unkomplizierten Kontakt zu Kunden.
Wie schaffe ich es, dass sich meine Gäste sofort wohlfühlen, zu Stammgästen werden und das Restaurant oder Café weiterempfehlen? Auch zu diesem Bereich finden My CCEP Nutzerinnen und Nutzer zahlreiche Praxistipps auf Lernplattform.
Wie My CCEP Coca-Cola dabei unterstützt, die Verfügbarkeit zu erhöhen
Ein Coca-Cola Produkt wird unerwartet stark nachgefragt oder es gibt Engpässe bei Zulieferern: Unsere Getränke sind aus unterschiedlichen Gründen manchmal kurzzeitig nicht oder nicht ausreichend verfügbar - das ist ärgerlich für unsere Kundinnen und Kunden und natürlich auch für uns. Um künftig noch zuverlässiger liefern zu können, arbeiten wir im My CCEP Kundenportal von Coca-Cola seit Anfang 2023 mit einer neuen Funktion: Ist ein gewünschtes Produkt gerade nicht verfügbar, öffnet sich ein Pop up-Fenster. Hier können Kundinnen und Kunden eintragen, in welcher Menge sie das Produkt gerne bestellt hätten.
„Wie viel hätten Sie gerne bestellt?“: Das Pop up-Fenster öffnet sich automatisch, sobald ein gewünschter Artikel gerade nicht lieferbar ist. Foto: Coca-Cola
Lieferengpässen noch gezielter vorbeugen
“Mit der neuen Funktion können sich Kunden nicht nur daran erinnern lassen, wenn der Artikel wieder bestellbar ist. Sie können jetzt auch eingeben, wie viele Einheiten sie gerne gekauft hätten”, erklärt Luise Esser. Diese Informationen werden automatisch vom Coca-Cola Kundenportal an die Kolleginnen und Kollegen der Planungsabteilung weitergegeben, die daraus ableiten, welche Mengen zu einem bestimmten Zeitpunkt anders geplant werden sollten."
Alles startklar zum pünktlichen Ausliefern: Je mehr Kundinnen und Kunden die neue Funktion nutzen, desto genauer sind die Daten, die Produktion und Logistik erhalten, um Lieferengpässen entgegenzusteuern. Foto: Coca-Cola/Uli Deck
Ein starkes Team: Digitale Plattform ergänzt persönliche Beratung
“Anfangs hatten viele Kunden und auch einzelne Verkaufsberater Vorbehalte gegenüber My CCEP – das ist nicht ungewöhnlich bei neuen digitalen Plattformen”, so Luise Esser. Doch inzwischen gibt es kaum noch Berührungsängste. Das Coca-Cola Kundenportal hat gezeigt, wie Digitalisierung das Arbeiten einfacher und effizienter machen kann, ohne den persönlichen Kontakt zwischen Coca-Cola Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden zu verdrängen. Digital und analog ergänzen sich gegenseitig: Wer sich im Kundenportal über neue Angebote oder Produkte informiert, hat beim nächsten Mal mit unseren Verkaufsberatern und Verkaufsberaterinnen mehr Zeit, bei anderen Themen in die Tiefe zu gehen. Dann kann zum Beispiel gemeinsam ausprobiert werden, wie sich mit Hilfe von My CCEP die Kombi-Menüs attraktiv gestalten lassen, um neue Kunden zu gewinnen und mehr zu verkaufen.
