Blog Rojo y en Botella

PROTAGONISTAS CCEP: SIEMPRE AL LADO DE NUESTROS CLIENTES

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20/05/2020

Desde Coca-Cola European Partners estamos trabajado para responder a las necesidades de nuestros clientes. Junto al sector HORECA, para ahora ayudarles en la reapertura y con iniciativas específicas para ellos como las formaciones online de Bartalent Lab o con movimientos de apoyo como #JuntosconlaHostelería. Por otra parte, junto al sector de Alimentación Moderna, que ha visto cómo ha variado la demanda, hemos actuado de forma ágil y flexible para lograr un alto nivel de servicio, adaptando la oferta de productos a las nuevas tendencias de mercado y garantizando la reposición de los lineales.

Todo esto no habría sido posible sin el equipo comercial, que ha salido a la calle para acompañar a nuestros clientes. Este es el caso de Luis Rodríguez, gestor de punto de venta y nuestro protagonista de hoy. Con 11 años de experiencia, trabaja con clientes de Alimentación Moderna en el Área Centro de España. Durante la situación generada por el Covid19, Luis no ha perdido el contacto con sus clientes manteniéndolo por diferentes medios en función de las circunstancias (presencial, telefónico, etc.).

Su trabajo habitual implica gestionar y seguir la implementación de los acuerdos comerciales en los puntos de venta de los clientes, desde el surtido, las promociones… Durante la situación provocada por el COVID19 ha adaptado sus funciones a las nuevas necesidades de los clientes, para poder asegurar la disponibilidad de producto en los puntos de venta, por ejemplo, coordinando los pedidos junto al Customer Service o los trabajos de reposición con la agencia. “Las dos primeras semanas fueron las más intensas, pero nosotros conseguimos estar ahí desde el principio haciendo lo necesario para que los clientes contasen con el producto, incluyendo coordinar las labores de reposición. Aunque al principio costó un poco más, hemos estado a la altura”, indica Luis, con la satisfacción de haber podido ayudar desde el inicio a pesar de la incertidumbre.

Como los demás miembros del equipo comercial, ha tenido que adaptarse a trabajar desde el primer día fuera de casa y a ir implementando diferentes medidas de seguridad, como el uso de elementos de protección individual (mascarillas, guantes, desinfectante, etc.).“En la compañía se ha facilitado a los que podían el teletrabajo, se ha dotado de EPI a los empleados… el apoyo de la empresa ha sido al 100% y eso nos ha hecho estar mucho más tranquilos”.

Durante estos días, Luis ha tenido que superar multitud de desafíos, pero siempre ha tratado de estar cerca de sus clientes, preocupándose por sus familiares y transmitiéndoles también que “estábamos plenamente disponibles para ayudar. Aquí, el trato directo y el conocimiento de cada cliente han sido las claves, preguntando a cada uno qué necesitaba de forma personalizada para poder adaptar los servicios a las peticiones”.

Esta capacidad de reacción y la implicación del equipo han hecho que “hayamos conseguido estar ahí. Antes, éramos un colaborador relevante y, ahora, lo somos aún más. Hemos acudido cuando se necesitaba y esto nos ha permitido afianzar nuestras relaciones”.

Luis, que ha trabajado de forma tan reseñable junto a sus compañeros de Alimentación Moderna, desea que, muy pronto, otros canales como HORECA puedan recuperar los niveles habituales. Cuando le preguntamos por el futuro, es cauto pero optimista, sabiendo que “si hemos sido capaces ahora, lo seremos pase lo que pase luego. No me cabe ninguna duda”.

Con la ‘nueva normalidad’ queremos que todos los negocios vuelvan a iniciarse. Ahora contamos con una nueva manera de trabajar; hay que estar preparados, ser rápidos para dar un buen soporte y garantizar la disponibilidad y que siga habiendo una presencia notable de nuestros productos en las tiendas”. Para ello, también el buen desempeño de nuestros equipos de logística y producción ha sido, y seguirá siendo, esencial, así como el de todos los empleados de nuestros clientes, que han estado al pie del cañón y de los que Luis no quiere olvidarse: “todos los compañeros de Coca-Cola European Partners y también otros trabajadores con los que compartimos nuestro día a día, como reponedores y cajeros, han dado lo mejor de sí mismos desde el principio”.

Gracias a nuestros Protagonistas del área comercial, como Luis, por ser más ágiles y flexibles que nunca. Y, sobre todo, por demostrar a nuestros clientes que estamos aquí, ante cualquier necesidad. ¡No hay quien os pare!